上海市物业管理行业协会
沪物协（2011）22 号
关于《上海市物业管理企业诚信承诺实施办法》
的补充意见
各工作委员会、各会员单位：
为了促进行业自律机制建设，倡导行业诚信经营、规范服务，上海市物业管理行业协会自2007年起在会员单位中开展了诚信承诺活动。
五年来，全行业先后有601家会员单位主动向社会和服务对象作出了九项服务承诺，并得到市物协确认。经审核，截止2011年3月被确认为符合《上海市物业管理企业诚信承诺实施办法》规定的诚信承诺企业共有496家。其中：诚信承诺AAA级企业52家，诚信承诺AA级企业76家，诚信承诺A级企业141家，承诺承诺企业227家。
今年以来，上海市住房保障和房屋管理局正在深入开展物业服务企业诚信体系的系统建设，市物业协会的诚信承诺活动将作为一个重要的组成部分纳入该体系之中。
为使使诚信承诺活动的评审、确认工作更趋完善，根据《上海市物业管理企业诚信承诺实施办法》实施情况，特作如下补充意见。
一、各级别诚信承诺企业确认的补充条件：
1、A级企业：被协会确认为“诚信承诺企业”一年以上；AA级企业：被协会确认为“诚信承诺A级企业”一年以上；AAA级企业：被协会确认为“诚信承诺AA级企业”一年以上；
2、物业服务企业在履行承诺期间，应在本企业所有的项目管理处或其他醒目位置放置明显标志牌，并公示规定的9项诚信承诺内容；
3、认真履行9项诚信承诺, 诚信服务水平明显提升。根据《诚信承诺企业履行情况评价表》三个级别的评价总分分别为：诚信承诺A级企业90分以上、诚信承诺AA级企业93分以上、诚信承诺AAA级企业95分以上；
4、在履行诚信承诺期间，有效投诉的处理率要达到100%，无媒体对有效投诉的曝光；无962121热线星级评定的黑色三角记录；
5、政府主管部门或市物业协会组织的最近一次的满意率度测评参考标准：
① AAA级企业：满意度测评排位列前20%位以内；
② AA级企业：满意度测评排位列前50%位以内；
③ A级企业：满意度测评排位列前70%位以内
④ 诚信承诺企业：满意度测评排位后100位之前。
二、诚信承诺AAA级企业为评审确认的最高级别。被确认为诚信承诺AAA级的企业有效期为三年，有效期到期后可申报维持原级别。
三、降级处理
各级别诚信承诺企业在申报升级或维持原级期间，因不符合维持原级别条件的，由市物业协会发出《整改通知书》进行整改，保留诚信承诺原级别一年。一年后由企业再行申报，如再不符合原级别条件的，经报领导小组审核批准后，视情节轻重给予警告、严重警告、降低诚信承诺等级直至取消诚信承诺资格的处理，并在协会网上向社会公告。
四、检查评定
1、各区工作委员会负责对申报和维持诚信承诺、诚信承诺A级的企业进行抽查，按《诚信承诺企业履行情况评价表》的分值进行评定；
2、市物业协会负责对申报和维持诚信承诺AA、诚信承诺AAA级的企业进行抽查，按《诚信承诺企业履行情况评价表》的分值进行评定；
五、逾期不申报的处理
各级别诚信承诺企业，超过有效期期不申报升级或维持原级别的，根据《上海市物业管理企业诚信承诺实施办法》将视作自动退出诚信承诺活动。今后再申报的，则视作新申报企业重新申报诚信承诺企业。
本方案由上海市物业管理行业协会负责解释。
上海市物业管理行业协会