上海市物业管理行业协会
沪物协2010（22）号
关于开展2010年度上海市物业管理企业
诚信承诺申报工作的通知
各会员单位：
根据《上海市物业管理企业诚信承诺实施办法》（以下简称《实施办法》）[沪物协(2009)8号]精神，市物协将开展2010年度诚信承诺申报工作。
请各会员单位认真阅读《实施办法》自愿作出是否申报的决定。申报单位请登录上海市物业管理行业协会网（www.shwy.org.cn）【公告与通知】栏目查看通知要求，并按照《2010年度上海市物业管理企业诚信承诺申报要求及操作细则》做好申报工作。
上海市物业管理行业协会
二○一○年
2010年度上海市物业管理企业诚信承诺
申报要求及操作细则
一、申报等级和条件
等级：诚信承诺企业、诚信承诺A级企业、诚信承诺AA级企业、诚信承诺AAA级企业
条件：
（一）诚信承诺企业
（1）上海市物业管理行业协会会员单位；
（2）取得物业管理资质并有具体管理项目；
（3）有健全的企业组织结构和规范的经营管理制度；
（4）有诚信服务的组织领导机构和管理制度，有处理消费者投诉的部门或专（兼）职人员，能依法、公正、及时地处理业主、住户的投诉；
（5）自报名之日的前一年内，无违法欺诈经营行为以及严重侵害业主、住户权益的行为。
（二）诚信承诺A级、AA级、AAA企业
（1）A级企业：被协会确认为“诚信承诺企业”一年以上；AA级企业：被协会确认为“诚信承诺A级企业”一年以上； AAA级企业：被协会确认为“诚信承诺AA级企业”一年以上；
（2）履行承诺期间在所有覆盖项目管理处或其他醒目位置放置标志牌，并公示规定9项诚信承诺内容；
（3）能履行9项诚信承诺, 诚信服务实效明显。根据《诚信承诺企业履行情况评价》评价总分：申报A级企业90分以上；AA级企业93分以上；AAA级企业95分以上；
（4）在履行诚信承诺期间，有效投诉处理率100%，无媒体对有效投诉的曝光。
二、申报时间和程序
（一）时间
申报时间：
书面材料送达市物协截止时间为
（二）申报程序
1、申报“诚信承诺企业”
（1）申报诚信承诺的企业，在规定时间内登录协会网（www.shwy.org.cn），在网上真实完整填报《上海市物业管理行业诚信承诺企业网上信息表》，填报后网上自动生成《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》；
（2）打印自动生成的《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》加盖企业公章后，与规定的其他材料一同报市协会。
2、申报“诚信承诺A-AAA企业”
（1）诚信承诺企业通过自查，认为已履行承诺的，在规定时间内通过协会网（www.shwy.org.cn）填报《上海市物业管理行业诚信承诺企业网上信息表》，填报后网上自动生成《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》；
（2）打印自动生成的《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》和填报网上下载的《上海市物业行业诚信承诺履行评估表》加盖企业公章后，与规定的其他材料一同报协会。
三、网上申报操作步骤：
1、进入上海市物业管理行业协会网（www.shwy.org.cn），“网上申报”栏目进行登录申报；
2、进入《诚信承诺》申报栏目；
3、 具体操作程序和操作步骤（协会网相关下载栏目下载（点击下载））
四、应提交的书面材料
（一）《申请表》一式二份，其中一份与书面材料合订成册；
（二）各申报单位按照各自的申报级别，撰写申报材料。
1）申报材料内容要求：
申报诚信承诺企业：
1、企业基本情况，申报参加诚信承诺的指导思想；
2、公司开展诚信承诺活动的组织架构（领导小组、工作小组名单等）；
3、对照等级条件和9项诚信承诺查验企业目前执行情况（包括现有的制度）及开展诚信承诺活动后的主要工作计划和措施保证。
申报诚信承诺A-AAA级企业：
1、公司基本情况及诚信承诺活动的组织架构；
2、对照等级条件逐条查验公司开展诚信承诺活动后的主要工作（包括制度实施情况）和成效；
3、在开展诚信承诺工作中存在的问题、难点及解决对策等；
4、下一步的计划和措施
2）申报材料格式要求：
1、A4纸张大小，左右上下各空
2、字体：标题3号宋体。正文小4号宋体，行间距为1.5倍；
3、封面统一见附件（图）：
4、所有书面材料装订为1册另加1页《申报表》
五、特别说明
1、申报诚信承诺AAA级企业的，协会将组织专家实地考核（时间另定）；
2、本次申报结果将在2011年3月公布；
3、根据《上海市物业管理企业诚信承诺实施办法》第五条规定：“诚信承诺企业”、 “诚信承诺A-AAA级企业”有效期三年。诚信承诺企业有效期至2011年3月到期的必须参加本次申报，如条件不符合申报上一等级诚信承诺企业的，可以重新申报本等级的诚信承诺企业，不重新申报的有效期满后，视作为自动退出“诚信承诺企业”活动。