今年4月29日，中国银行业协会组织召开“文明规范服务大会”，倡议银行业深入开展文明规范服务系列活动。会后，各银行、各地银行业协会以构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象为主题，广泛开展文明服务月活动。
据悉，通过开展文明服务月活动，银行业诚信自律建设进一步加强，服务网络体系逐步健全，经营机构服务环境不断改善。客户分流措施得到有效落实，大堂经理服务趋于规范，业务技能培训得到重视，服务检查监督力度加大，新闻媒体针对银行服务的负面曝光大量减少，客户有效投诉全面下降，社会公众对银行服务的认同感大大增强，银行业诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。
王华庆在表彰大会上指出，只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的服务需求，才能维持银行业可持续发展。提高银行业文明规范服务水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务。他号召各银行积极行动，努力构建和谐金融环境，积极塑造和谐服务形象，为构建和谐社会作出应有的贡献。